В последнее время СМИ «пестрит» статьями об экстремистах и совершенных ими террористических актах. Публикации этих статей вызывают волну массового возмущения и осуждения действий экстремистов со стороны простых мирных граждан. Но никто даже не задумывается, что у экстремизма есть и другое лицо, с которым мы сталкиваемся ежедневно.

Потребительский экстремизм – это попытка недобросовестного клиента, манипулируя юридическими нормами в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определеннуювыгоду и доход. У всех на слуху история о том, как некая бабулька выиграла немыслимую сумму, подав в суд на «Макдональдс» за то, что обожглась горячим кофе. С тех пор на стаканчиках пишут «Осторожно! Горячий кофе!», а в инструкциях к микроволновкам – «Внимание! Не сушите в СВЧ животных!»…

Подобных клиентов, готовых подать в суд на кого-то по любой причине, пользуясь «дырами» в законодательстве, чтобы получить определенную сумму, называют потребителями-экстремистами или даже рэкетирами. Вы тоже можете попасть под это определение, когда, например, обнаружив в пиве муху, выпиваете полбокала, а лишь потом зовете официанта, чтобы он бесплатно заменил бокал на полный и без прилагающихся насекомых. Ну, это потребительский экстремизм в мелких масштабах.

Но мы ежедневно что-то покупаем и пользуемся платными услугами, причем «цена вопроса» порой бывает довольно велика. Но далеко не каждый магазин или предприниматель с радостью возвращает деньги за свой оказавшийся негодным товар. К тому же в Федеральный закон «О защите прав потребителей» чуть ли не ежегодно вносятся весьма существенные поправки и дополнения. Словом, отстоять свои права без помощи специалиста порой бывает очень непросто.

Вот тут как раз и появляются организации иногда даже довольно крупные, сфера деятельности которых именно такой рэкет. Создать общественную организацию, якобы занимающуюся защитой прав потребителей, несложно, может практически каждый, немного знающий современное законодательство.

Организация окажет правовую поддержку в защите прав потребителей», «Юридические услуги по возврату денег и неустойки в связи с покупкой некачественного товара. Цены приемлемые» - похожие объявления можно увидеть не только в рекламных изданиях, но и у подъездов жилых домов или прямо на фонарных столбах. Если всего несколько лет назад обманутый покупатель, чаще всего, оказывался один на один с продавцом, то теперь ему буквально навязывают свою помощь со всех сторон.Удивляться тут нечему - защита прав потребителей постепенно превращается в такой же бизнес, как и сама торговля.

Самое печальное, что подавляющее большинство руководителей компаний готовы заплатить клиентам-«экстремистам», лишь бы не бегать по судам и не тратить свои время и деньги ради неопределенного результата. С человеческой точки зрения это понятно. Но ведь таким образом мы даем повод этим клиентам продолжать свое дело.
С другой стороны, известны случаи, когда после отказа в компенсации клиенту компанию просто замучили разные проверяющие структуры (после «наводки» этого клиента, естественно).

Так что решайте сами, как вам поступать! Ведь мы не на передовой военных действий и нам жить и строить отношения в нашем небольшом городе. И в любой момент каждый из нас может перейти из статуса продавца в статус потребителя и наоборот. Поэтому нужно заботиться о взаимоуважении друг к другу и понимать, что конфликтом нельзя уладить все.
И возможно, прежде чем принять важное решение возможно нужно еще раз хорошенько все обдумать. Удачи!

Александр Богомолов